よくあるご質問

チケット・予約
チケットのキャンセル(払戻し)や変更はできますか?

払い戻しは承ることができません。
変更をご希望の場合は、元の予約日時までに変更希望日をお決めのうえ、チャットにてお問い合わせください。すでにスタジオツアーのチケットをご予約済みのお客様は、以下の情報をご用意いただけますとスムーズにご案内できます。

・ご予約番号
・ご予約者様の氏名
・ご来場日時
・ご登録のメールアドレス
・変更希望日時

チケットの変更毎に1,500円の手数料がかかります。元のご予約日時を過ぎてからの変更は承っておりません。

なお、以下の商品は通常のチケットと変更期限が異なります。
・ガイドツアー:ご来場日の7日前まで
・アフタヌーンティー、イブニングハイティーパッケージ:ご来場日時の72時間前まで

※正規販売代理店でご購入いただいたチケットにつきましては、ご購入元の正規販売代理店へお問い合わせください。スタジオツアー東京では変更を承ることはできません。

予約確認メールが届かない場合はどうしたらよいですか?

予約確認メールが届いていない場合は、公式ウェブサイトのお問い合わせフォームまたはチャットより、以下の情報を添えてビジターサービスチームまでご連絡ください。
なお、予約確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、お問い合わせの前にあわせてご確認ください。

【予約確認メール再送信に必要な情報】
・ご予約番号
・ご予約者様の氏名
・ご来場日時
・ご登録のメールアドレス

【ドメイン設定・迷惑メール対策をされている場合】
携帯電話会社(キャリア)のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン指定受信や迷惑メール対策の設定により、予約確認メールが届かないことがあります。スタジオツアー東京からお送りするご予約確認メールのドメインは「@wbstudiotour.jp」です。事前に受信許可の設定をお願いいたします。

購入手続き中にエラーが発生した場合はどうすればよいですか?

ご不便をおかけし申し訳ございません。
クレジットカード情報の入力後にエラーが表示される場合は、以下の原因が考えられます。恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

・クレジットカード会社のセキュリティ設定により、一時的に決済が制限されている
・カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力内容に誤りがある
・ご利用可能額の上限に達している
・ご利用のクレジットカードで3Dセキュアが設定されていない

なお、スタジオツアー東京のチケットは、公式ウェブサイトのほか正規販売代理店からもご購入いただけます。

障がい者チケット、介助者チケットはありますか?

障がい者割引チケットのご用意はございません。通常料金にてご案内しております。

障がい者手帳などの証明書をお持ちのお客様には、ご本人1名につき介助者1名が無料でご入場いただける「介助者チケット」をご用意しております。

【例】
障がいをお持ちの大人1名と介助者1名でご来場の場合は、大人1名分のチケットをご予約ください。
介助者チケットは事前予約不要です。ご来場当日にチケット窓口にて発行いたします。

ご予約時の注意事項および介助者チケットの詳細は、バリアフリーページをご確認ください。

チケットはどこで購入できますか?

公式ウェブサイトにて事前に入場日時を指定のうえ、ご購入いただけます。チケット窓口でもご購入いただけますが、ご希望日時のチケットが売り切れている場合があるため、公式ウェブサイトでの事前購入をおすすめしております。
また、コンビニ(セブン‐イレブンの店内マルチコピー機またはセブンチケットサイト)でもチケットをご購入いただけます。購入方法・お支払い方法の詳細はこちらをご確認ください。

なお、チケットのお支払い方法は下記のとおりです。
【公式ウェブサイトでのご購入】
・クレジットカード(Amex、Mastercard、Visa、JCB、銀聯(Union Pay)、Discover、Diners、Apple Pay※、Google Pay※)
※Apple PayおよびGoogle Payは、対応する上記ブランドのクレジットカードのみご利用いただけます。

【チケット窓口でのご購入】
・現金
・クレジットカード(Amex、Mastercard、Visa、JCB、銀聯(Union Pay)、Discover、Diners)

※公式ウェブサイト又は正規販売代理店から直接購入されたチケットのみご利用いただけます。許可されていない第三者(インターネットオークションサイトを含む)から購入されたチケットでは、ご入場いただけません。

チケットはコンビニエンスストアでも買うことができますか?

セブン‐イレブンの店内マルチコピー機またはセブンチケットサイトでもチケットをご購入いただけます。購入方法・お支払い方法の詳細はこちらをご確認ください。

チケットの支払い方法(手段)はなにがありますか?

クレジットカードまたはデビットカードでお支払いただけます。
公式ウェブサイトでチケットをご購入の際は、Amex、Mastercard、Visa、JCB、Union Pay、Discover、Diners、Apple Pay※、Google Pay※をご利用いただけます。
※Apple PayおよびGoogle Payは、対応する上記ブランドのクレジットカードのみご利用いただけます。

現金でのチケット購入は、現地のチケット窓口でのご購入に限ります。
交通系IC決済、iDやQUICPayなどの非接触決済、電子マネー決済はご使用いただけません。

チケットの料金はいくらですか?

料金については公式ウェブサイトのチケット購入ページをご確認ください。

チケットの予約は可能ですか?事前予約とは何ですか?

スタジオツアーではすべてのお客様に最高の体験をしていただけるよう、入館者数に上限を設け、日時指定の予約制で運営しております。各時間帯ごとに人数制限がございますので、お早めのご予約をお薦めします。

チケットを追加で購入したい場合はどうすればよいですか?

公式ウェブサイトから追加購入いただけます。
なお、チケットの空き状況は随時変動しているため、ご希望の日時が完売している場合があります。あらかじめご了承ください。
パーキングチケットは、パーキングページ内の「駐車券のご購入はこちら」よりご購入いただけます。

乳幼児チケット、デジタルガイド、オフィシャルガイドブック、ほうきゴールドパッケージの追加購入をご希望の場合は、以下の情報を添えてビジターサービスチームまでお問い合わせください。

・ご予約番号
・ご来場日
・ご予約者様氏名
・ご登録のメールアドレス

チケットの料金区分と対象年齢を教えてください

スタジオツアーご来場日の年齢および学年に応じて、大人・中人・小人チケットをご用意しております。4月1日を新学年開始日とし、チケット種別は学年を基準にご購入ください。

・小人チケット:4歳~小学6年生
・中人チケット:中学1年生~高校3年生
・大人チケット:18歳以上

例えば、12歳の小学6年生は小人チケット、18歳の高校3年生は中人チケットをご購入ください。

12歳の小学6年生、18歳の高校3年生はどのチケットを購入すればよいですか。

12歳の小学6年生は小人チケット、18歳の高校3年生は中人チケットをご購入ください。

料金区分の詳細は「チケットの料金区分と対象年齢を教えてください」をご確認ください。

Eチケット(二次元コード)を印刷する必要がありますか?あるいはスマートフォンで提示すればよいですか?

スマートフォンでメールをご提示いただければ、印刷する必要はありません。
車でご来場の際は、パーキングでパーキング予約券の確認をさせていただきますので、ご了承ください。

Eチケット(二次元コード)が表示されません

ご不便をおかけし申し訳ございません。
まず、ご予約確認メール内の“Eチケットはこちら”のリンクより、Eチケット(二次元コード)が表示できるかご確認ください。

なお、練馬区民優待チケットおよび学割チケットをご利用の場合は、Eチケット(二次元コード)は予約確認メールに含まれておりません。
ご来場当日にチケット窓口にて発券いたしますので、予約確認メールと身分証明書(学生証等)をご提示ください。
※学割チケットは期間限定で販売しております。

上記以外で二次元コードが確認できない場合は、予約確認メールを再送いたします。
以下の情報を添えて、ビジターサービスチームまでお問い合わせください。

【ご連絡いただきたい情報】
・ご予約番号
・ご来場日
・ご予約者様氏名
・ご登録のメールアドレス

【ドメイン設定・迷惑メール対策をされている場合】
携帯電話会社(キャリア)のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン指定受信や迷惑メール対策の設定により、予約確認メールを受信できない場合があります。スタジオツアー東京からお送りするメールのドメインは「@wbstudiotour.jp」です。事前に受信設定をご確認ください。

領収書を発行してもらえますか?

ご予約時にお送りしている「予約確認メール」は、領収書としてご利用いただけます。
予約確認メールでのご対応が難しい場合や、個別のご事情がある場合は、ビジターサービスチームまでお問い合わせください。

どのような学校が学校団体チケットの対象となりますか?

学校団体チケットは、学校の正式行事として来場される団体を対象としております。なお、引率する教職員の同行が必要です。

【対象となる学校・施設】
文部科学省認可を受けている学校―小学校、中学校、高等学校、高等専門学校、盲学校、ろう学校、養護学校、専修学校、各種学校(外国人学校含む、ただし、教習所や塾は除く)かつ、小学校1学年~高等学校3学年までとなる学年が対象。
児童福祉法で定める一部の施設―児童養護施設、知的障害児施設、知的障碍児通園施設、盲ろうあ児施設、肢体不自由児施設、重症心身障害児施設、情緒障害児短期治療施設、児童自立支援施設、特別支援学校

【対象外となる施設】
専門学校、短期大学、大学、民間教育施設(教習所、塾)、職業訓練校、学童保育等の一時預かり、上記に記載がない学校、施設

【学校団体チケットの適用条件】
学校の正式行事であり、かつ当該校職員が引率する団体に限りご利用いただけます。

事前購入のオフィシャルガイドブックはどこで受け取ることができますか?

スタジオツアーショップまたはビジターサービスカウンターでお受け取り可能です。

チケットの発売情報はどこから告知されますか?

公式ソーシャルメディアをフォローいただくとチケットの最新情報等をお届けします。

ギフト用にチケットを購入することはできますか?

現在、ギフト用チケットはございません。ニュースレターに登録いただきますと、最新情報をお届けします。

施設・サービス
指定入場時間に間に合わない場合はどうすればいいですか?

お客様皆さまへご指定の入場時間から30分以内にご入場いただくようお願いしております。遅れてご到着された場合は、当日の空き状況に応じて、スタッフが次にご案内可能な入場時間をご案内いたします。

ただし、以下の場合はご入場いただけない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

(1)ファイナルツアー開始時間に間に合わない場合
ご来場日のファイナルツアー開始時間に間に合わない場合は、ツアーの一部がご体験いただけない、またはご入場いただけない場合がございます。なお、ファイナルツアー開始時間はご来場日により異なります。詳しくは運営時間をご確認ください。

(2)集合時間や利用時間が指定されているチケットをご利用の場合
ガイドツアーやワークショップ、アフタヌーンティーパッケージなど、集合時間または利用時間が指定されているチケットについては、遅刻された場合、ご参加いただけない可能性があります。
また、ご参加いただけなかった場合でも、返金や振替はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

対象例:
・アフタヌーンティーパッケージ
・イブニングハイティーパッケージ
・杖づくりワークショップパッケージ
・ワンドコンバットレッスン
・ガイドツアー
・ナイトツアー
・ホグワーツディナー

※上記以外にも、集合時間や利用時間が指定されているチケットが対象となる場合があります。

館内で所有物を紛失した場合、または忘れ物をした場合はどうすればよいですか?

ご来場中にお忘れ物にお気づきになった場合は、お近くのスタッフまでお知らせください。
ご退館後にお気づきになった場合は、こちらの遺失届フォーム(新しいタブが開きます)より必要事項をご入力のうえ、ご登録をお願いいたします。
遺失届をご提出いただいてから2営業日を目安に、ご登録いただいた内容をもとに拾得物の中から該当品の有無を確認し、該当するお品物が見つかった場合のみ、メールにてご連絡いたします。

荷物を預ける場所はありますか?

屋内外に有料のコインロッカー、および両替機を設置しております。
館内ではご利用にならないお荷物や大きなスーツケース等は、屋外ロッカーへのお預けをお勧めしております。

ロッカーの詳細はこちらをご覧ください。

ワーナー ブラザース スタジオツアー東京はどのような施設ですか?

映画「ハリー・ポッター」の世界に足を踏み入れ、体験・グルメ・ショッピングを通して物語の世界を“全身で感じる”ことができる没入型エンターテインメント施設です。

スタジオツアーを見て回るのに、大体どれくらいの時間が必要ですか?

スタジオツアーを見て回るのに、3~4時間程度確保することをお勧めしておりますが、滞在時間に制限はありません。

乗り物やアトラクションはありますか?

テーマパークのような乗り物はありません。ご来場の皆様にはご自身で施設内を歩きながら、映画のセットや衣装の展示のほか、魔法のほうきに乗るなどインタラクティブな体験もお楽しみください。

映画の撮影に使われた物なのですか?

映画のセットを製作したスタッフと同じチームが日本のスタジオツアーのためにセットを制作しました。また、衣装などで一部、映画の撮影に本当に使用された展示もあります。

施設内でWiFiは利用可能ですか?

施設内では無料でWiFi(Studio Tour Tokyo Free Wi-Fi)をご利用いただけます。

スタジオツアーで、写真や動画を撮影しても良いですか?

アトラクションを通して、エキサイティングな写真が撮れる機会が多数ありますので、思い出として、お家へお持ちかえりいただければと思います。プレショーやグリーンスクリーンを除くほとんどエリアで、お手持ちのカメラやスマートフォンなどで写真や動画をお撮りいただけます。なお、一部ご遠慮いただきたい撮影行為がございます。
詳しくは入館時のお願いを参照ください。

報道関係、カメラクルー、商業フォトグラファーの方は、プレスオフィスまでお問い合わせください。

ATMの設置はありますか?

設置はございません。

スタジオツアー内に冷水機はありますか?

ツアー途中に二台の冷水機がございます。ご自身の容器に水を補充いただくことができます。なお、紙コップなどの容器はご提供しておりません。

モバイルバッテリーの貸し出しはありますか?

館内に設置されたレンタルスタンドで、有料にてモバイルバッテリーを借りることができます。在庫状況により、サービスをご利用いただけない場合がありますので、ご自身のモバイルバッテリーもお持ちいただく事をお勧めいたします。

再入場はできますか?

恐れ入りますが、再入場はできません。
※ガイドツアーアドバンスをご購入のお客様は、ツアーへの再入場が可能です。

逆走はできますか?

恐れ入りますが、逆走はできません。
スタジオツアーは順路に沿ってお楽しみいただくようお願いしております。

施設に駐車場はありますか?

スタジオツアー専用の駐車場をご用意しています(事前予約制)。詳細は、パーキングをご確認ください。

電車や車での行き方を教えてください

電車や車でのアクセスについては、こちらをご確認ください。

送迎はできますか?

送迎のためのロータリーをご利用いただけます。ご利用の際は、駐車場スタッフへ送迎利用の旨をお伝えください。
※ロータリーのご利用は15分以内でお願いいたします。

駐車場入口はどこですか?

駐車場入口は豊島園通り沿いにあります。豊島園通りを北上し、石神井川を越えた左手にあるハリー・ポッターの看板を目印にお進みください。
※安全上の理由から、右折での入場はご遠慮いただいております。

障がい者チケット、介助者チケットは取り扱っていますか?

障がい者チケット:あいにく取り扱いはなく、通常料金でご案内をしております。
介助者チケット:障がい者手帳など、証明書をお持ちの方1名につき、介助者1名が無料でご入場いただける「介助者チケット」のご用意がございます。

例:障がいをお持ちの大人1名、大人の介助者1名の計2名でご来場される場合、大人1枚のチケットをご予約ください。介助者分のチケットは事前のご予約は不要で、ご来場当日にチケット窓口にて発行いたします。

ご予約時の注意点については、バリアフリーページをご確認ください。

車いすでの来場はできますか?また、車いすの貸し出しはありますか?

手動および電動の車いすでのご来場が可能です。健康および安全上の理由から、電動カート/シニアカーでの入場はお断りしております。詳細はバリアフリーページをご確認ください。

また、館内のビジターサービスデスクで車いすの無料貸し出しをおこなっております。ご希望の場合、事前予約を承ることもできますので、公式ウェブサイトのお問い合わせフォームまたはチャットより、ご来場3日前までにご連絡ください。なお、台数に限りがございますので、利用状況により、貸し出しができかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
ご来場当日のご利用については現地スタッフへお声がけください。

ベビーカーでの来場はできますか?また、ベビーカーの貸し出しはありますか?

お客様ご自身のベビーカーでのご来場が可能です。
ただし、幼児を乗せるワゴンタイプの乗り物や取っ手付きの三輪車など、一般的なベビーカー以外につきましては、ツアー内へのお持ち込みをご遠慮いただいております。詳細はバリアフリーページをご確認ください。

また、館内のビジターサービスカウンターでベビーカーの無料貸し出しをおこなっております。
ご希望の場合、事前予約を承ることもできますので、ご来場3日前までにビジターサービスチームのお問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡ください。ご来場当日の連絡の場合、事前予約ができかねますので、直接ビジターサービスカウンターのスタッフへお声がけください。
なお、台数に限りがございますので、利用状況により、貸し出しができかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

アフターヌーンティーパッケージを購入しました。介助者も一緒に食事を楽しめますか?

介助者(障がい者手帳をお持ちのお客様お一人様につき、介助者の方お一人様)の方は無料でアフターヌーンティーに同席いただけますが、飲食物の提供はありません。
介助者の方もアフターヌーンティーのお食事をご希望の場合は、ご来場当日にバックロットカフェにてご注文ください。

なお、当日のご注文は先着順となっているため、アフターヌーンティーの確約はできかねます。あらかじめご了承ください。

グッズ&ショップ
施設内にグッズを購入できるショップはありますか?

施設内には、メインショップとレイルウェイショップの2か所のショップがあり、魔法界のグッズや限定商品、お菓子などを多数取り揃えております。レイルウェイショップはツアー途中の「9と3/4番線」エリアにございます。ツアーは逆走できないため、後からショップへ戻ることはできませんのでご注意ください。

※ショップのご利用にはスタジオツアーのチケットが必要です。チケットをお持ちでない方はご入店いただけません。

購入した商品の返品・交換はできますか?

お客様都合(サイズ変更を含む)による返品・交換は承っておりません。
スタジオツアー東京ショップでご購入いただいた商品に初期不良があった場合は、購入日から3か月以内に限り返品・交換を承ります。
※レシートを紛失された場合は対応できませんので、あらかじめご了承ください。

【返品・交換の対象となる商品】
・未使用の状態で、破損・汚損・動作不良などの初期不良がある商品
・購入日から3か月以内の商品

【返品・交換時に必要なもの】
・購入レシート (ハリー・ポッター ショップ オンラインでご購入の場合は注文番号)
・商品、または不良箇所が分かる写真

【返品・交換の対象外となる商品】
・使用済みの商品(洗濯・洗浄済みを含む)
・お客様のもとで破損・汚損した商品
・お客様都合で加工・修理した商品
・パッケージやプラスチックケースなどの梱包材のみが破損し、商品本体に問題がない場合
・当社以外で購入された商品

【お問い合わせ先】
購入店舗に来店してお問い合わせ、または以下の店舗ごとのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
(1)ワーナー・ブラザース スタジオツアー東京 スタジオツアー ショップでのご購入の場合
スタジオツアー東京 ビジターサービスチームまでお問合せください

(2)ハリー・ポッターショップ(原宿、赤坂)、ハリー・ポッターショップ オンラインでご購入の場合
ハリー・ポッター ショップ カスタマーサービスまでお問合せください

詳細な返品・交換ポリシーについては、こちらをご参照ください。

商品の在庫状況を教えてください

商品の取り扱い状況や在庫状況は日々変動するため、恐れ入りますが事前のご案内は行っておりません。
最新の状況につきましては、ご来場当日に現地にてご確認ください。

ショップの営業時間は何時ですか?

ショップ営業時間はスタジオツアーの運営時間に準じます。
運営時間についてはこちらをご確認ください。

ショップで利用できる支払い方法は何ですか?

現金以外に、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカードまたはデビットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners、銀聯)
・Apple Pay(上記ブランドのクレジットカードのみ使用可能)
・コード決済(PayPay, Alipay, WeChat pay)
※交通系IC決済、iDやQUICPayなどの非接触決済、電子マネー決済はご使用いただけません。

宅急便の取り扱いはありますか?

取り扱いはございません。

免税の取り扱いはありますか?

取り扱いはございません。

商品の予約や取り置きはできますか?

あいにく、商品の予約や取り置きは承っておりません。

パーソナライゼーション(名入れ)について教えてください

スタジオツアー東京ショップでは、ローブや杖など一部商品を対象に、パーソナライゼーション(名入れ)サービスを承っております。
名入れにかかる時間は当日の受付状況により異なります。詳細はショップスタッフへお尋ねください。

また、過去にスタジオツアー東京ショップまたはハリー・ポッターショップ(原宿・赤坂)でご購入いただいた対象商品についても、後日名入れサービスをご利用いただけます。ご利用の際は、対象商品と購入時のレシートをご持参ください。

【ご利用にあたっての注意事項】
・スタジオツアーショップのご利用にはツアーチケットが必要です。
・ハリー・ポッターショップ オンラインで購入した商品は、スタジオツアー東京ショップのパーソナライゼーション(名入れ)サービスの対象外です。
・サービス内容は予告なく変更となる場合があります。
・商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合があります。
・在庫の事前のご案内はおこなっておりません。

ハリー・ポッターショップ 原宿店、赤坂店、オンラインショップで購入した商品に不具合がありました

ハリー・ポッターショップ(原宿・赤坂・オンラインショップ)に関するお問い合わせは、ハリー・ポッターショップのお問い合わせ窓口をご利用ください。
お問い合わせへの回答は、土日祝日を除く午前8:30~午後5:00の間にメールにて順次対応いたします。

グッズはオンラインでも購入できますか?

オンラインショップにて、一部商品を取り扱っております。
詳しくは、ハリー・ポッター ショップ オンラインをご覧ください。

食物アレルギーがある場合、どのように対応いただけますか?

食物アレルギーのある方が、ご家族やご友人と一緒にお食事をお楽しみいただけるように、以下のように対応しております。

【低アレルゲンメニューとアレルギー情報提供】

  • 一部のレストランでは、低アレルゲンメニューをご用意しています
  • レストラン&カフェページにて、主なメニューのアレルギー情報を公開しています
  • ※掲載されている情報は、アレルギー症状が発症しないことを保証するものではありません。最終的なご注文はお客様による判断でお願いします
    ※使用する食材は変更になる可能性がございます。最新の状況は、必ずご来場当日にスタッフとご確認ください

【飲食物のお持ち込み】

  • お食事に制約のあるご本人様におかれましては、施設内レストランへの飲食物のお持ち込みが可能です
  • ご来場時の手荷物検査時や、持ち込まれた飲食物をレストラン・カフェにてお召し上がりになる際は、必ずお近くのスタッフへご事情をお伝えください
  • ご同行のお連れ様には、レストラン・カフェのメニューをご注文いただきますようお願いいたします
飲食施設はありますか?

施設内には4カ所のレストランやカフェがあります。
詳細は、レストラン&カフェページをご確認ください。

レストランやカフェで利用できる支払い方法は何ですか?

現金以外に以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカードまたはデビットカード(Visa / Mastercard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diners Club)
・QRコード決済 (PayPay / au PAY / メルペイ / 楽天ペイ / d払い / ALIPAY(支付宝) / Wechat Pay(微信支付) / J-CoinPay / BankPay / 銀行Pay )
・電子マネー(iD / Quick pay / WAON / 楽天Edy / Suica / PASMO / nanaco)

【ご利用にあたっての注意事項】
・クレジットカードは1回払いのみご利用いただけます。
・当日のアフタヌーンティーのお申し込みは、電子マネーをご利用いただけません(現金・クレジットカードでのお支払いのみ)。

各レストラン・カフェのメニューを知りたいです

各レストラン・カフェで提供しているメニューは、レストラン&カフェページよりご確認いただけます。
※店舗によって提供メニューが異なります。

レストラン・カフェの席予約はできますか?

お席の事前予約は承っておりません。

アフタヌーンティーパッケージの予約時間について教えてください

アフタヌーンティーパッケージの予約時間は、アフタヌーンティー開始時間ではなく、スタジオツアーの入場時間です。
アフタヌーンティーパッケージをご利用のお客様は、ご来場日のスタジオツアークローズ3時間前までにバックロットカフェへお越しください。

※スタジオツアーの運営時間はご来場日により異なります。詳しくは、運営時間ページをご確認ください。
※例:スタジオツアークローズが19:00の場合は、16:00までにバックロットカフェへお越しください。

撮影体験
体験したデータが表示されません

ご不便をおかけし申し訳ございません。
以下の手順に沿ってお問い合わせください。

【お問い合わせ方法】
・マイページにログイン(新しいタブが開きます)
・左上メニューから「ヘルプサポート」を選択
・該当するヘルプを選択
・解決しない場合は「お問い合わせ」を選択
・メールフォームより詳細をご連絡ください。専門のスタッフが詳しくご案内いたします
※スムーズなご案内のため、ご体験日時および体験者様のお顔や服装が分かる写真をご添付ください。

【お問い合わせ時の注意事項】
・メールフォームが英語で表示される場合は、画面下部から「Japanese(Japan)」を選択してください。
・「はい、リクエストを終了」または「いいえ、ヘルプが必要」が表示された場合は、必ず「いいえ、ヘルプが必要」を選択してください。
・お問い合わせ完了後に英語の自動返信メールが届く場合がありますが、日本語で対応いたしますのでご安心ください。

【データ保存期間について】
・体験データの保存期間は30日間です。保存期間の経過後はデータの復元ができませんので、あらかじめご了承ください。

撮影データはどのように受け取れますか?

こちらのマイページより事前にアカウント登録を行い、体験前にお客様の端末上に表示されるアカウントの二次元コードを読み取ることで、撮影データをアカウントに紐づけてご覧いただけます。
データが表示されない場合は、マイページへログイン後、左上のメニューボタンの「ヘルプサポート」よりお問い合わせください。

※体験データの保存期間は30日間です。保存期間経過後はデータの復元ができませんので、あらかじめご了承ください。

ほうきエクスペリエンスで配布されるカードタイプの二次元コードを紛失しました

恐れ入りますが、カードタイプの二次元コードの再発行はできません。
こちらのマイページよりご自身のアカウントへログインのうえ、左上のメニューボタンの「ヘルプサポート」よりお問い合わせください。

※体験データの保存期間は30日間です。保存期間経過後はデータの復元ができませんので、あらかじめご了承ください。

撮影体験とは何ですか?

スタジオツアー東京では、動く肖像画やクィディッチ応援体験、煙突飛行粉など、映画の世界に入り込んだような様々な撮影体験をお楽しみいただけます。詳しくは、特撮&視覚効果ページをご確認ください。
各撮影体験スポットでQRコードをスキャンすると、体験後に動画をダウンロードいただけます。ご利用前に「マイQRコード」をご登録いただくと、スムーズにお楽しみいただけます。登録方法はこちらをご覧ください。

※撮影データの保存期間は30日間です。保存期間を過ぎるとデータをダウンロードできなくなりますので、ご注意ください。

ほうきエクスペリエンスとは何ですか?

ほうきエクスペリエンスでは、グリーンスクリーン技術を使い、あなた自身が主役になる魔法のような体験をお楽しみいただけます。詳しくは、ほうきエクスペリエンスページをご確認ください。
※撮影データの保存期間は30日間です。保存期間を過ぎると、データのダウンロードはできなくなりますので、ご注意ください。

団体・企業向け
団体で申し込みたいのですが、どのように手続きすればよいですか?

企業・学校・旅行会社様による団体予約をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、全旅クーポン会員の旅行会社様は、ANTA-NETをご確認のうえ、お申し込みをお願いいたします。

団体向けのお食事メニューはありますか?

団体向けのお食事メニューをご用意しております。ご利用には事前予約が必要となりますので、お申し込み時にあわせてお知らせください。
詳細はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※ご予約内容や利用状況により、お申し込みをお受けできない場合があります。

集合写真を撮影することはできますか?

館内での集合写真の撮影はご遠慮いただいております。
集合写真の撮影をご希望の場合は、ご退館後に入場口前の公園エリアをご利用ください。

その他
スタジオツアーで働くにはどのように申し込みをしたらいいですか。

弊社の求人に関心をお寄せいただき、ありがとうございます。
正社員・アルバイトの募集に関しましては、以下のページでご案内しております。

【採用情報】
https://www.wbstudiotour.jp/careers-at-the-studio-tour/

必要事項を確認のうえ、採用サイト内の「応募する」ボタンからご応募ください。
※「応募する」ボタンがない職種は現在募集を行っておりません。なお「応募する」ボタンがあっても採用予定数に達し、現在募集を行っていない職種もございます。

子供だけで入場できますか?

中人(12歳から17歳)は大人の同伴がなくてもスタジオツアーをお楽しみいただくことが可能です。
小人及び乳幼児は大人の同伴をお願いいたします。

感染症対策などはおこなっていますか?

ビジターの皆さまと従業員の健康と安全の確保を最優先に、国内外の情勢ならびに保健行政機関と医療専門家からの指導のもと、国のガイドラインに沿った衛生強化対策を実施いたします。

何かお手伝いできることはありますか?

スタジオツアーに関するご質問を、様々な方法でお答えさせていただきます。

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